Política de reembolso
📜 Política de Reembolsos y Devoluciones
La presente política de reembolsos y devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar la devolución o reembolso de productos adquiridos a través del sitio web https://sangomexgroup.com, en adelante "el Sitio", gestionado por SANGOMEX GROUP (en adelante, “la Empresa”).
1. Naturaleza de los productos
La mayoría de los productos ofrecidos por la Empresa son artículos personalizados o fabricados a medida, conforme a las especificaciones del cliente. Por lo tanto, y en cumplimiento del artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (España), el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Causas admitidas para devolución o reembolso
Únicamente se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto ha llegado en mal estado o dañado debido al transporte.
- El producto entregado no corresponde con el pedido realizado por el cliente.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a [info@sangomexgroup.com], adjuntando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o error.
- Fotografías claras del producto afectado y del embalaje, si aplica.
3. Exclusión de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Errores cometidos por el cliente al introducir datos o textos personalizados.
- Cambios de opinión una vez realizado el pedido.
- Daños provocados por uso indebido, manipulación o desgaste natural del producto.
- Productos personalizados que hayan sido correctamente fabricados según las instrucciones proporcionadas.
4. Procedimiento de devolución (si aplica)
En caso de que la devolución sea autorizada, se proporcionarán al cliente las instrucciones y dirección de envío correspondientes. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin uso y en perfecto estado.
5. Plazos de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto (si aplica) y tras la correspondiente revisión, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.
6. Contacto
Para cualquier solicitud, consulta o reclamación relativa a esta política, el cliente podrá contactar a través del siguiente correo electrónico:
📧 [info@sangomexgroup.com] o 607 40 58 95